Dwa lata temu zostałem oszukany przez fałszerza na Amazon. Zostawiłem opinię o produkcie, ostrzegając innych o moim doświadczeniu. W końcu Amazon usunął moją opinię i zabronił mi zostawiać opinie o "naruszeniu Wytycznych dla społeczności".
Czy Amazon zbanował cię za pozostawienie złej opinii? Pewnie uważasz, że Amazon nie jest, ale jesteś pewien? Amazon nawet nie wysyła do Ciebie e-maila z informacją, że Cię zbanował i skasował wszystkie Twoje recenzje. Amazon robi to po cichu.
Aktualizacja: Rzecznik Amazon przesłał nam następujące oświadczenie:
Wiemy, że miliony klientów codziennie podejmują świadome decyzje dotyczące zakupów za pomocą Opinii klientów. Nie usuwamy opinii na podstawie oceny ani nastrojów. Mamy systemy chroniące naszą społeczność, a jeśli działanie zostało popełnione przez pomyłkę, zbadamy sytuację i zaradzimy. Przyjrzeliśmy się tej sprawie i przywróciliśmy przywileje przeglądowe klienta.
Skąd mam wiedzieć, która zła recenzja Amazon mnie zakazała, pytasz? Proste: zostawiłem tylko jedną recenzję na Amazon.com.
W 2016 roku zamówiłem tanio mini PC od MarsKing na Amazon. Komputer został dostarczony z piracką licencją Windows 10, która nie została aktywowana poprawnie.
Opuściłem tę recenzję, aby inni kupujący mieli przynajmniej jakieś ostrzeżenie. Jeśli ktoś chce zmagać się z problemami związanymi z aktywacją systemu Windows, to jest ich wybór - ale ja nie.
W tym czasie MarsKing przesłał mi wiadomość za pośrednictwem oferty Amazon, aby sprzedać mi nowy komputer "z legalną [licencją]" za 50% zniżki. Nie przyjąłem oferty, ale wyobrażam sobie, że Marsking spodziewałby się, że w razie potrzeby wycofam negatywną opinię.
W październiku 2018 r. Kręciłem się po Amazon.com i zauważyłem, że zakazało mi opuszczać recenzje. Kiedy kliknąłem przycisk "Napisz recenzję", zobaczyłem komunikat, że nie mogę recenzować produktów. Jak to ujął Amazon:
Niestety, nie możemy zaakceptować Twojej opinii. Nie możesz już przeglądać produktów w Amazon, ponieważ naruszasz nasze Wytyczne dla społeczności.
Niestety, nie wiem, jak długo miałem zakaz opuszczania recenzji. To dlatego, że Amazon nigdy nie wysłał mi e-maila, aby dać mi znać o tej decyzji. Musiałem to odkryć podczas klikania na stronie internetowej.
Czy zabroniono mi wystawiania opinii przez miesiąc, sześć miesięcy lub rok? Nie mam pojęcia. Nigdy nie będziesz wiedział, że jesteś zbanowany, chyba że spróbujesz napisać recenzję. Prawdopodobnie zostałem zbanowany na jakiś czas, ponieważ wszystkie produkty MarsKing są teraz usuwane z Amazon.
I, zgadnij co: kiedy jesteś zbanowany, wszystkie opinie, które opuściłeś, są usuwane z Amazon. Ta zła recenzja, którą napisałem, zniknęła ze strony produktu. Co za zbieg okoliczności!
Komunikat zakazu nie zawiera żadnego linku do sporu ani nie dowiesz się, dlaczego zostałeś zbanowany. Powinniście zobaczyć wiadomość, zirytować się i nigdy więcej nie próbować zostawiać recenzji na Amazon.com.
Raport z Wall Street Journal odkrył ostatnio, że niektórzy z pracowników Amazon zostali złapani, usuwając negatywne recenzje w zamian za łapówki. Problem szerzy się w Chinach, gdzie znajduje się MarsKing.
Teraz naprawdę nie mogę udowodnić, że MarsKing przekupił pracownika Amazon, żeby mnie zakazał. Być może MarsKing po prostu zebrał opłakującą historię o tym, jak kłamałem i oszukałem niskiego poziomu pracodawcę Amazona, aby mnie zakazał, nie patrząc zbyt blisko.
Ale tak czy owak, to bardzo źle.
Skontaktowałem się z Amazon w sprawie tego problemu za pomocą funkcji czatu 24 października 2018. Poprosiłem o wsparcie Amazon, aby poinformować mnie, w jaki sposób naruszyłem Wytyczne dla społeczności.
Zostałem wyrzucony pomiędzy kilkoma działami, zanim trafiłem do "specjalisty", który wysłał informacje do "Zespołu weryfikacyjnego Amazon". Dwa dni później otrzymałem e-mail z informacją, że nie byłem już zbanowany i moja recenzja została przywrócona :
Sprawdziliśmy tę sytuację i przywróciliśmy Twoje recenzje i sprawdziliśmy przywileje na naszej stronie. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.
to jest to! To wszystko, co dostaję od Amazon. Dlaczego właściwie zostałem zbanowany w pierwszej kolejności? Kto wie - Amazon mi nie powie. Ale teraz wszystko jest w porządku, więc idźcie dalej!
Aktualizacja: Na zasługi Amazona Amazon zdjął mnie, zanim ten artykuł został opublikowany. Więc to nie uwaga opinii publicznej przekonała Amazon do zmiany zdania.
Jak wielu innym osobom zabroniono wystawiania opinii na stronie Amazon.com, tylko po to, by pozostawić dokładną recenzję nieuczciwego produktu? Ile osób usunęło swoje recenzje bez powiadomienia?
Nie mam pojęcia. Ale prawdopodobnie nie jestem jedynym, któremu zakazano mówienia prawdy o zamówionym produkcie.
Amazon musi być bardziej przejrzysty. Co najmniej, Amazon powinien powiadomić Cię, gdy zostałeś zbanowany, abyś mógł się z tym spierać. Obecny system Amazon ułatwia podstępnym firmom po cichu pozbywać się złych recenzji. I to nie jest dobre.
Image Credit: Eric Broder Van Dyke / Shutterstock.com.
