Google Play pozwala z łatwością zwrócić aplikację - z dowolnego powodu - w ciągu pierwszych dwóch godzin po jej zakupie. Potem staje się nieco trudniejsza i bardziej sytuacyjna - ale wciąż istnieją sposoby na zwrot pieniędzy.
Nie ma automatycznego sposobu żądania zwrotu środków za zakupy w aplikacji z Google Play. Musisz skontaktować się z programistą lub Google, by uzyskać pomoc w zwrocie kosztów lub w rozwiązaniu problemów z zakupami w aplikacji.
Zasady zwrotów w Google Play są wyjątkowo hojny w ciągu pierwszych dwóch godzin po zakupie aplikacji. W przeszłości ten okres zwrotu kosztów wynosił piętnaście minut - co często nie było wystarczającym czasem, aby pobrać dużą grę i sprawdzić, czy zadziałało na telefonie lub tablecie. Teraz dwie godziny powinny być znacznie rozsądniejsze.
W ciągu dwóch godzin po zakupie aplikacji możesz uzyskać pełny zwrot pieniędzy z dowolnego powodu - bez zadawania żadnych pytań. To wszystko jest zautomatyzowane, ale możliwe, że Google może wkroczyć, jeśli wykryje konto, które nadużywa tego.
Aby to zrobić, otwórz aplikację Google Play na urządzeniu z Androidem, kliknij przycisk menu i wybierz "Moje konto".
Przewiń w dół do sekcji "Moje zamówienia". Znajdź aplikację, którą chcesz zwrócić. Jeśli od zakupu aplikacji upłynęły mniej niż dwie godziny, zobaczysz przycisk "Zwrot środków". Stuknij przycisk "Zwrot". Google Play zwróci Ci pieniądze i odinstaluje aplikację z urządzenia z Androidem. Zakup aplikacji na tej stronie będzie teraz czytać "Anulowane".
Pamiętaj, że możesz to zrobić tylko raz dla każdej aplikacji lub gry na Androida. Jeśli kupisz aplikację ponownie w przyszłości, nie będziesz mógł jej zwrócić - drugi zakup jest stały. Zapobiega to ciągłemu zwrotowi i ponownemu zakupowi aplikacji, aby uniknąć płacenia za nie.
Po upływie dwugodzinnego okresu zwrotu, to wszystko. Nie ma łatwiejszej, zautomatyzowanej opcji zwrotu pieniędzy. Zamiast tego programista aplikacji może zdecydować, czy otrzymasz zwrot pieniędzy, czy nie. Aby uzyskać zwrot pieniędzy, musisz odwołać się do programisty aplikacji.
Każdy programista może podjąć własną decyzję, więc nie ma tu żadnej jednolitej zasady. Jeśli jednak ostatnio kupiona aplikacja nagle przestanie działać i stanie się bezużyteczna, będzie to dobry powód, by poprosić o zwrot pieniędzy. Jeśli Twoje dziecko korzystało z Twojego telefonu lub tabletu, by kupić aplikację bez Twojej wiedzy, programista również może Ci pomóc. Jeśli chcesz odzyskać pieniądze, ponieważ skończyłeś grę na urządzenia mobilne, programista prawdopodobnie nie będzie bardzo przychylny.
Informacje kontaktowe programisty aplikacji znajdziesz na stronie poszczególnych aplikacji. Na smartfonie lub tablecie z Androidem otwórz Google Play, wyszukaj nazwę aplikacji i spójrz na jej stronę. Wybierz "Czytaj więcej", przewiń w dół i znajdź informacje kontaktowe.
Na komputerze możesz przeszukać witrynę Google Play dla aplikacji i spojrzeć na jej stronę. Przewiń w dół do sekcji "Informacje dodatkowe", aby wyświetlić informacje kontaktowe programisty.
Skontaktuj się z programistą i poproś o zwrot pieniędzy, wyjaśniając, dlaczego uważasz, że powinieneś go otrzymać. Deweloper ma tutaj ostatnie słowo.
W rzeczywistości deweloper nie zawsze ma ostatnie słowo. Możesz też skontaktować się z pracownikami obsługi klienta Google Play. Jak mówi Google:
"Jeśli programista nie ma podanych informacji kontaktowych, nie odpowiedział na Twoje żądanie lub ich odpowiedź była niezadowalająca, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy technicznej, aby dowiedzieć się, czy możemy Ci pomóc."
Prawdopodobnie Google nie zwróci pieniędzy za zakup, chyba że masz ku temu dobry powód. Jeśli jednak to zrobisz, warto spróbować.
Wejdź na stronę pomocy Google Play, kliknij "Skontaktuj się z nami", kliknij "Aplikacje i gry na Androida" i kliknij "Poproś o zwrot", aby rozpocząć. Będziesz mógł skontaktować się z pomocą przez telefon, czat tekstowy lub e-mail.
Dwugodzinne okno zapewnia trochę ochrony, co pozwala kupować aplikacje, których nie masz pewności, i sprawdzić, czy działają dobrze na Twoim telefonie i czy są wystarczająco dobre, by je zachować.
Po tym dwugodzinnym oknie prawdopodobnie nie otrzymasz zwrotu pieniędzy - chyba że masz ku temu dobry powód, a programiści lub pracownicy obsługi klienta Google są pomocni.
