Jeśli kupiłeś aplikację z iOS App Store lub Mac App Store i wystąpił problem, możesz skontaktować się z Apple, by odzyskać pieniądze. Nie jest to automatyczne - musisz podać powód, dla którego chcesz otrzymać zwrot pieniędzy, a firma Apple zweryfikuje Twoją prośbę.
Ten sam proces działa również w przypadku innych zakupów iTunes, w tym muzyki, książek, filmów i programów telewizyjnych. To nie jest zintegrowane z App Store na iOS - musisz użyć iTunes na komputerze lub stronie internetowej Apple, aby zainicjować prośbę o zwrot pieniędzy.
Apple pozwala tylko poprosić o zwrot środków za zakupy dokonane w ciągu ostatnich 90 dni. W przeciwieństwie do Google Play Store Androida, który oferuje dwugodzinny okres zwrotu bez zadawania pytań, Apple nie oferuje automatycznego zwrotu pieniędzy w ten sam sposób. Ta funkcja nie jest przeznaczona do testowania płatnych aplikacji, ale można w ten sposób użyć funkcji zwrotu systemu Android.
Aby zażądać zwrotu pieniędzy, musisz "zgłosić problem" z zakupem Apple, wybrać konkretny problem i wyjaśnić swoje żądanie Apple. Powody obejmują: "Nie autoryzowałem tego zakupu", "Produkt nie został pobrany lub nie można go znaleźć" "Element nie będzie instalowany lub pobierany zbyt wolno" "Element jest otwierany, ale nie działa zgodnie z oczekiwaniami" i "Problem nie jest tu wyszczególniony" do wyjaśnienia własnej sytuacji.
Po podaniu przyczyny usługa obsługi klienta Apple sprawdzi Twoją prośbę. Może to potrwać dzień lub dwa, a możesz skontaktować się z Tobą, aby uzyskać więcej informacji.
iTunes przeniesie Cię do witryny Apple, więc możesz całkowicie pominąć iTunes i korzystać z witryny Apple. Aby to zrobić, odwiedź stronę Zgłoś problem w witrynie firmy Apple. Możesz także uzyskać dostęp do tej witryny na swoim iPhonie lub iPadzie.
Zaloguj się za pomocą swojego Apple ID, kliknij "Aplikacje" i kliknij "Zgłoś problem" obok aplikacji lub innego zakupu, za który chcesz otrzymać zwrot pieniędzy. Wybierz przyczynę zwrotu i opisz sytuację Apple.
Otrzymane wiadomości e-mail od firmy Apple zawierają szybkie łącza "Zgłoś problem", za pomocą których możesz zgłaszać problemy i żądać zwrotu pieniędzy, aby rozpocząć od e-maila. Otwórz swój e-mail na komputerze, telefonie iPhone lub iPadzie i wyszukaj nazwę aplikacji. Powinno to znaleźć pokwitowanie wiadomości e-mail dla tej aplikacji, wysłane do Ciebie e-mailem od firmy Apple.
Otwórz tę wiadomość e-mail i dotknij lub kliknij link "Zgłoś problem", aby przejść bezpośrednio do witryny Apple, aby zgłosić problem z zakupem i poprosić o zwrot pieniędzy.
Apple oferuje tę funkcję także w iTunes na komputerach Mac i PC. Jak zwykle iTunes jest najbardziej zwodniczym, najwolniejszym sposobem na zrobienie tego. Lepiej zacząć od Internetu, ponieważ kliknięcie w iTunes ostatecznie przeniesie Cię do sieci.
Aby to zrobić w iTunes, otwórz iTunes na komputerze Mac lub komputerze z systemem Windows i upewnij się, że jesteś zalogowany na to samo konto, którego używasz na iPhonie lub iPadzie. Kliknij zdjęcie profilowe w prawym górnym rogu okna iTunes i wybierz "Informacje o koncie". Jeśli chcesz zalogować się przy użyciu innego konta, wybierz opcję "Wyloguj", a następnie zaloguj się przy użyciu właściwego konta. Wprowadź swoje hasło do identyfikatora Apple ID, gdy iTunes zażąda.
Przewiń w dół do sekcji Historia zakupów i kliknij "Zobacz wszystko", aby wyświetlić listę zakupów.
Znajdź aplikację, za którą chcesz otrzymać zwrot pieniędzy. Jeśli jest to część grupy zakupów z wieloma aplikacjami, kliknij przycisk strzałki po lewej stronie tych zakupów, a następnie kliknij "Zgłoś problem". Jeśli znajduje się w osobnym wierszu, możesz kliknąć "Zgłoś problem".
Zobaczysz linki "Zgłoś problem" po prawej stronie każdej aplikacji. Kliknij link "Zgłoś problem" dla aplikacji, za którą chcesz otrzymać zwrot pieniędzy.
Zostaniesz przeniesiony na stronę Apple, gdzie będziesz musiał się ponownie zalogować. Wybierz przyczynę zwrotu i opisz problem Apple.
Apple ma system skonfigurowany do obsługi wniosków o zwrot pieniędzy, ale nie są one gwarantowane. Jeśli masz problem techniczny, istnieje duża szansa, że skontaktujesz się z programistą aplikacji, by uzyskać pomoc techniczną.
