Firmy coraz trudniej zdobyć człowieka, który może pomóc w rozwiązaniu problemu. Zadzwoń do nich, a często będziesz w drzewie telefonicznym, poproś o wpisanie numeru po numerze lub wypowiedzenie problemu w zautomatyzowanym systemie.
Ale nadal są ludzie pracujący w większości działów obsługi klienta tych firm - po prostu musisz wiedzieć, jak do nich dotrzeć. Oto kilka łatwiejszych sposobów na uzyskanie tego, co chcesz.
Telefon nie jest jedyną opcją do rozmowy z człowiekiem. Wiele firm oferuje również interfejs czatu online, umożliwiając rozmowę z człowiekiem za pomocą klawiatury. Być może nadal będziesz musiał odpowiedzieć na kilka pytań, ale będzie o wiele szybciej, a czasy oczekiwania są zwykle znacznie krótsze. Czasami możesz nawet natychmiast dostać człowieka, podczas gdy linie telefoniczne często mogą długo czekać. Sprawdź na stronie internetowej firmy, czy oferuje ona obsługę klienta za pośrednictwem czatu online, i wypróbuj tę opcję, jeśli istnieje.
Niektóre firmy oferują nawet pomoc e-mailową, dzięki czemu można skontaktować się z człowiekiem, który ma problem. To nie zawsze działa - czasami naprawdę potrzebujesz interakcji z ludźmi. Na przykład Amazon oferuje czat online, pocztę e-mail i telefon, jeśli odwiedzasz jego witrynę pomocy. Pomyślnie użyliśmy opcji e-mail, aby rozwiązać różne problemy związane z zakupami, wystrzelić szybką wiadomość i otrzymać pomocną odpowiedź, która rozwiązała problem w pewnym momencie następnego dnia. Dostajesz człowieka, który rozwiązuje problem i nie musisz nawet czekać ani rozmawiać z człowiekiem.
Jeśli potrzebujesz porozmawiać z kimś przez telefon, istnieje kilka sposobów na opuszczenie drzewa i zdobycie człowieka. Często wystarczy po prostu nacisnąć "0" na klawiaturze numerycznej - dla "operatora" - aż system przekieruje cię do człowieka. Dzięki zautomatyzowanym systemom głosowym możesz często mówić "Mów do agenta", "Agenta", "Przedstawiciela" lub czegoś podobnego do człowieka, nawet jeśli system poprosi cię o opisanie problemu. Czasami może to potrwać kilka prób, zanim faktycznie odpowie na twoją prośbę.
Ludzie w jednym dziale często kierują cię do ludzi w innym dziale. Jeśli masz problemy z dostępem do obsługi klienta od firmy sprzedającej produkty, możesz spróbować skontaktować się z działem sprzedaży. Mogą być bardziej skłonni do skontaktowania się z tobą przez telefon. Następnie możesz poprosić przedstawiciela handlowego o połączenie z kimś w odpowiednim dziale.
Jeśli zwykłe sztuczki nie działają, GetHuman.com jest świetnym źródłem informacji, który dostarcza informacji na temat tego, jak w rzeczywistości uzyskać telefon przez człowieka w różnych firmach. Na stronie znajdują się przewodniki dotyczące nawigowania po tych nieznośnych drzewach telefonicznych, które wymagają naciśnięcia przycisku po przycisku, przechodząc przez zautomatyzowany system, który ma na celu zaoszczędzenie pieniędzy firmy, zanim zostaniesz przekazany do droższej obsługi klienta.
Odwiedź bazę numerów telefonów GetHuman.com, wpisz nazwę firmy w polu, a zobaczysz informacje o kontaktowaniu się z człowiekiem. Nigdy nie korzystaliśmy z płatnych usług GetHuman, ale kilka razy korzystaliśmy z bezpłatnych przewodników z powodzeniem.
Na przykład wpisz "Comcast" w polu, kliknij "Phone & Contact Info", a zobaczysz informacje o konkretnym numerze telefonu, na który chcesz zadzwonić, średnim czasie oczekiwania, godzinach pracy centrum obsługi i przyciskach, które musisz nacisnąć zdobyć człowieka, który może ci pomóc na linii.
Twitter jest często lepszym sposobem na rozwiązanie problemów z firmą, która nie odpowiada, niż jej normalne kanały wsparcia. Dzieje się tak, ponieważ firmy mają zespoły mediów społecznościowych, które są oddzielone od zwykłego zespołu obsługi klienta i chcą uniknąć zbyt wielu skarg publicznych w mediach społecznościowych.
W przypadku niektórych mniejszych firm komentarze na ich stronie na Facebooku mogą również działać dobrze, choć Twitter jest bardziej popularny jako miejsce obsługi klienta online.
Tweetuj swój problem na oficjalnym koncie lub oficjalnym koncie pomocy technicznej - mogą poprosić cię o więcej informacji lub skontaktować się z osobą, która może pomóc Ci w rozwiązaniu problemu. Warto spróbować, jeśli normalne kanały po prostu nie działają dla ciebie - być może nie możesz skontaktować się z człowiekiem w ogóle, lub ludzie, z którymi rozmawiałeś, nie mają wystarczającej mocy lub zainteresowania, by pomóc ci z twoim problemem . A jeśli sprawiasz, że twój problem jest publicznie znany wszystkim twoim wyznawcom, może być jeszcze chętniej do pomocy.
W niektórych przypadkach najlepszym rozwiązaniem na rozmowę z człowiekiem może być osobista wizyta w firmie. Pomaga to nawet w przypadku większych firm, takich jak dostawcy usług internetowych, firmy telefonii komórkowej i banki. Jeśli firma ma lokalny oddział, który zajmuje się klientami lub klientami, spróbuj odwiedzić osobiście. Nie mogą cię zignorować, jeśli stoisz tuż przed ich twarzą - a przedstawiciele sklepów mają o wiele silniejsze pragnienie, aby upewnić się, że wychodzisz szczęśliwy. Byliśmy w sytuacjach, w których - po 6 godzinach próbowania obsługi telefonicznej - wyjście do sklepu rozwiązało problem w 20 minut.
Image Credit: Steven Lilley / Flickr
