Sieć szerokopasmowa jest siłą napędową nowoczesnego gospodarstwa domowego i jest niesamowicie frustrująca, gdy połączenie internetowe jest niestabilne. Zapoznaj się z naszymi sprawdzonymi technikami rozwiązywania problemów, aby dokładnie określić, skąd pochodzą problemy z połączeniem.
Oczywistą odpowiedzią na pytanie, dlaczego chcesz to zrobić, jest naprawienie problemów z siecią, ale w rzeczywistości trwałe naprawianie wymaga nieco więcej rozwiązywania problemów niż typowa procedura "podłącz i odłącz". Każdy, kto ma problemy z łącznością / Internetem, chce naprawić te problemy i często to robi, podłączając i odłączając różne urządzenia, włączając zasilanie i urządzenia sieciowe oraz włączając i wyłączając sprzęt itd.
W większości przypadków te rzeczy naprawiają twoje problemy, ponieważ zmuszasz oprogramowanie urządzenia do przeładowywania, zrzucania potencjalnych błędów w pamięci i otrzymywania (lub dawania) nowych zadań sieciowych, ale nie dlatego, że naprawdę odizolowałeś, co jest nie tak z twoim połączeniem. Celem tego przewodnika jest pomoc w zawężeniu tego, co jest przyczyną problemu, dzięki czemu możesz go monitorować w przyszłości i być aktywnym w utrzymywaniu płynnego działania sieci (i, co najważniejsze, za każdym razem, gdy Twój Wi -Fi jest niestabilny, nie utknąłeś w pętli reboot-wszystko-w-domu). Zawężając to, wiesz, czy złożyć skargę do dostawcy usług internetowych, aby rozwiązać problem pozostający poza Twoją kontrolą, rozwiązać problemy z własnym routerem, majsterkować na poziomie urządzenia lub w inny sposób skoncentrować swoją uwagę.
"Pomóż mi rozwiązać problem z internetem" to zdecydowanie najczęstsze wezwanie pomocy w How-To Geek, a także najważniejsza prośba, którą otrzymujemy od przyjaciół i rodziny. Tak bardzo, jak chcielibyśmy być w stanie dokładnie rozwiązać każdy z twoich problemów z siecią (bo lubimy rozwiązywać problemy geeky duże i małe), to nie jest coś, co możemy, niestety, zrobić na rozsądną skalę.
Możemy jednak rozwiązać podstawowe problemy związane z rozwiązywaniem problemów związanych z połączeniem z Internetem, aż do prostego przepływu pracy, który może pomóc każdemu, bez względu na to, jak niedoświadczeni mogą być, dowiedzieć się, gdzie znajduje się najsłabsze ogniwo w swoim domowym łączu internetowym. Najlepszym sposobem na znalezienie najsłabszego linku jest rozpoczęcie od największego z linków w łańcuchu i praca z tego miejsca. Czytaj dalej, ponieważ pracujemy z największymi i najważniejszymi komponentami sieci, aż do poszczególnych urządzeń, oferując rozwiązania problemów podczas naszej podróży.
Oprócz pracy z największym linkiem do najmniejszego linku, każda sekcja samouczka zawiera sekcję "Krótkoterminowa poprawka" i "Długotrwała poprawka", koncentrując się na tym, co należy teraz zrobić, aby rozwiązać problem (potencjalnie tylko tymczasowo, w zależności od dotkliwość) i co zrobić, aby problem nie powrócił (co może obejmować wezwanie osoby obsługującej kabel do uruchomienia testów linii lub wymiany routera). W każdej sekcji wymienimy natychmiastowe kroki u góry sekcji, a następnie wyjaśnimy, dlaczego wykonujemy każdy krok.
Niezależnie od tego, czy połączenie szerokopasmowe jest światłowodem, kablówką czy DSL, pierwszy przystanek znajduje się w najbardziej krytycznym punkcie: modem. To jest punkt, w którym twoja domowa sieć jest bezpośrednio połączona ze światem zewnętrznym i ostatnia rzecz w twoim domu możesz zarządzać i diagnozować zanim wejdziesz na terytorium rzeczy, które może naprawić tylko twój ISP (jak słaba siła sygnału na linia schodząca z bieguna narzędziowego).
Jeśli nie masz łączności na poziomie modemu, jesteś skutecznie martwy w wodzie, dopóki Ty (lub Twój ISP) nie rozwiążesz problemu. Jako taki, pierwszym krokiem w każdej procedurze rozwiązywania problemów z połączeniem jest ustalenie, że przysłowiowe dotknięcie jest włączone, a dostęp do Internetu wpływa do twojego domu.
Pomaga zrozumieć, co oznaczają światła twojego modemu
Jedną z najskuteczniejszych metod rozwiązywania problemów, ponieważ nie wymaga to szczególnych umiejętności ani kłopotów z podłączaniem lub odłączaniem sprzętu, jest po prostu posiadanie dokumentacji pod ręką, która mówi, co oznaczają lampki diagnostyczne modemu. Niezależnie od tego, czy sam wybierzesz numer modelu modemu i wydrukujesz odpowiednie strony z podręcznika, czy przejrzysz go na stronie internetowej dostawcy Internetu i wydrukujesz go z tego miejsca, posiadanie odpowiedniego arkusza diagnostycznego jest niezwykle cenne. Różnica między tym, co oznacza migająca kula ziemska? A "Migająca kula ziemska oznacza, że modem ma nawiązane połączenie z moim dostawcą usług internetowych" lub co ty masz.
Diody diagnostyczne działają tylko tak daleko i aby ustalić, czy modem rzeczywiście działa poprawnie, bardzo przydatne jest bezpośrednie podłączenie urządzenia opartego na sieci Ethernet bezpośrednio do portu Ethernet modemu. Chociaż nigdy nie polecilibyśmy podłączenia twojego komputera bezpośrednio do modemu bez jakiejś zapory ogniowej (takiej jak firewall wbudowany w prawie każdy komercyjny router pod słońcem) do normalnego użytku, w tym przypadku wyraźnie próbujemy ustalić, że modem jest funkcjonowanie. Możesz użyć zwykłego komputera lub laptopa, starego laptopa do beatera, który przechowujesz tylko do celów testowych, a nawet urządzenia multimedialnego z kartą sieciową, taką jak Amazon Fire TV, Apple TV, a nawet Raspberry Pi.
Celem jest podłączenie urządzenia bezpośrednio do modemu za pomocą twardej linii kabla Ethernet i nawiązanie połączenia z większym Internetem. Jeśli używasz rzeczywistego komputera, czy to laptopa, czy komputera stacjonarnego, najlepiej użyć bardzo prostego testu łączności, takiego jak pingowanie serwerów DNS Google. Możesz to zrobić, otwierając wiersz polecenia "cmd" w polu uruchamiania i wpisując "ping 8.8.8.8". Jeśli otrzymasz odpowiedź, wiesz, że twój modem komunikuje się ze światem zewnętrznym.W przypadku urządzeń, których nie można łatwo wysłać na żądanie ping, spróbuj wykonać prosty test łączności sieciowej, np. Monitując urządzenie o sprawdzenie aktualizacji oprogramowania lub załadowanie pliku strumieniowego wideo. Podczas przeprowadzania najbardziej podstawowego testu, takiego jak ping, jest idealna, aby każda dostępna metoda była opłacalna.
Jeśli okaże się, że nie ma połączenia między modemem a usługodawcą internetowym (ponieważ test łączności nie daje żadnych pozytywnych wyników), najłatwiejszym rozwiązaniem jest całkowite odłączenie modemu od źródła zasilania, kabli sieciowych i kabla koncentrycznego / światłowodu / kabel łączący go z właściwą linią narzędziową lub upuszczoną do domu.
Krok 1: Odłącz modem całkowicie od kabli zasilających i sieciowych (lub przynajmniej od samego zasilania).
Krok 2: Pozwól urządzeniu usiąść przez co najmniej 30-60 sekund.
Krok 3: Podłącz wszystkie kable sieciowe / użytkowe inastępnie kabel zasilający.
Są to bardzo częste wskazówki, gdy dzwonisz do pomocy technicznej - zawsze chcą, abyś pozostawił urządzenie wyłączone przez co najmniej pół minuty. Ale dlaczego?
Krótko mówiąc: urządzenia takie jak modemy, routery itp. Mają dwa rodzaje pamięci: lotną i nieulotną pamięć RAM. Nieulotna pamięć RAM (zwykle nazywana NVRAM) jest jak mały, niewielki napęd flash, przechowujący ważne rzeczy, takie jak system operacyjny i ustawienia urządzenia. Pamięć ulotna przypomina pamięć w komputerze: służy do przechowywania danych podczas pracy urządzenia, ale nie może przechowywać danych po wyłączeniu zasilania. Powodem, dla którego mówiono Ci, aby urządzenie było wyłączone przez co najmniej pół minuty, jest to, że ładunek, który utrzymuje małe fragmenty danych w pamięci RAM, może trwać tak długo do całkowitego rozproszenia, a celem jest całkowite wyczyszczenie pamięci, gdy urządzenie restartuje się.
Po pełnym włączeniu modemu powtórz powyższy test z laptopem lub innym urządzeniem obsługującym sieć Ethernet, aby ustalić, czy możliwe jest bezpośrednie połączenie między modemem a większym Internetem. Jeśli pozostanie w górze i będzie aktywne, świetnie. Jeśli utraci połączenie, zanotuj, jak długo trwało, ponieważ informacje te mogą być pomocne w późniejszym rozwiązywaniu problemów.
Co się stanie, jeśli modulacja zasilania nie rozwiąże natychmiast problemu lub problem szybko się zwróci? Istnieje duża szansa, że coś jest nie tak z modemem lub okablowaniem prowadzącym do modemu. Musisz skontaktować się z usługodawcą internetowym i wykluczyć problemy po swojej stronie.
Krok 1: Skontaktuj się z usługodawcą internetowym, aby ustalić, czy modem musi zostać zdalnie zresetowany / wyrejestrowany.
Krok 2: Jeśli korzystasz z modemu kablowego, ustal, czy linia jest rozdzielona nadmiernie przed wejściem do modemu kablowego.
Krok 3: Zadzwoń do przedstawiciela pomocy technicznej, aby przetestować siłę sygnału w Twoim domu, aby ustalić, czy problem dotyczy słabego sygnału, czy uszkodzonego kabla.
Krok 4: Pomiń którykolwiek z wyżej wymienionych problemów, wymień modem.
Może być konieczne zdalne udostępnienie modemu, zresetowanie go lub wprowadzenie innych zmian (kiedyś mieliśmy modem kablowy)trzy lata że później dowiedzieliśmy się, że firma kablowa nigdy formalnie nie łączyła się z naszym kontem; zaproszenia do wsparcia technicznego są pełne tajemnic).
Jedną z rzeczy, które możesz zrobić na stronie od ulicy do modemu, które pomogą, jest usunięcie dodatkowych rozgałęźników, jeśli masz modem kablowy; za każdym razem, gdy linia jest dzielona za pomocą splittera, siła sygnału jest zmniejszana zarówno przez liczbę rozgałęźników, jak i liczbę podziałów w splitterze.
Gdyby twój dom był podłączony do kabla pod koniec XX wieku, istnieje spora szansa, że połączyli wszystkie spadki kabli w domu z monstrualnym 9-kierunkowym splitterem, który zabija siłę twojego sygnału. Jeśli musisz używać takiego pudełka do utrzymywania sygnału telewizyjnego płynącego do różnych pomieszczeń, zalecamy użycie prostego rozdzielacza 2-kierunkowego, aby rozgałęzić linię modemu kablowego, a następnie podzielić go na większy podział w celu dystrybucji w całym domu.
Jeśli ani ty, ani zdalne wsparcie oferowane przez twojego dostawcę usług internetowych nie może przywrócić twojego modemu pomiędzy nawigacyjnymi sygnałami nawigacyjnymi, następnym krokiem jest wysłanie przedstawiciela ISP, aby sprawdzić aktualną linię i upewnić się, że połączenie ma odpowiednią siłę sygnału w punkcie, w którym wchodzi do twojego domu i, potencjalnie, do wymiany modemu. Jeśli posiadasz modem (i powinieneś!) Koszt wymiany jest na ciebie, ale przynajmniej wiesz, że masz lepszy modem i nie płacisz miesięcznych opłat za wynajem. Zastąpienie modemu nie jest zabawne (lub tanie), ale kiedy nasz 7-letni modem kablowy w końcu ugryzł kurz, a my zastąpiliśmy go nowszym, poprawa prędkości i stabilność były warte każdego grosza.
Jeśli twój modem sprawdzi się poprawnie, ale nadal masz problemy z łącznością, następnym podejrzanym o sprawdzenie jest twój router. Możesz mieć najbardziej stabilny modem na świecie, ale jeśli router będzie stale zamrażał lub restartował, będziesz miał bardzo trudny czas z nowoczesnymi aplikacjami szerokopasmowymi, takimi jak gry, streaming video i tak dalej.
Problemy z routerem to zdecydowanie najbardziej frustrujące problemy z siecią domową. W przeciwieństwie do twojego modemu, który jest prawie zawsze albo w pełni funkcjonalny, albo całkowicie offline, routery mogą być jak stare samochody z mnóstwem problemów i duchów w maszynie, którą musisz polować.
Najważniejszą rzeczą, na której należy skupić się podczas rozwiązywania problemów z routerem, jest ustalenie, co działa (zaczynając od podstaw, takich jak komputery podłączone do sieci Ethernet i pracujące na urządzeniach połączonych z Wi-Fi) i jak długo pracują, zanim pojawią się problemy.
Czy potrafisz odgadnąć pierwszy krok? Chwyć urządzenie obsługujące sieć Ethernet i podłącz je bezpośrednio do routera. Jeśli nie masz jednego urządzenia obsługującego sieć Ethernet w swoim gospodarstwie domowym, musisz przeprowadzić test z Wi-Fi (ale zdecydowanie zalecamy korzystanie z urządzenia opartego na sieci Ethernet).Dlaczego Ethernet? Wi-Fi jest notorycznie niestabilne w porównaniu do twardych połączeń i bardzo przydatne jest sprawdzenie, czy problem nie dotyczy całego routera, ale elementów powiązanych z Wi-Fi. Posiadamy i przetestowaliśmy wiele routerów na przestrzeni lat, gdzie hardline strona rzeczy działała dobrze, ale Wi-Fi było łukowate, jak mogłoby być.
Krok 1: Podłącz urządzenie bezpośrednio do routera przez Ethernet.
Krok 2: Sprawdź łączność, wysyłając ping do wspólnego adresu, na przykład serwera DNS Google 8.8.8.8 lub ładując stronę internetową.
Krok 3: W razie potrzeby włącz router.
Jeśli nie możesz uzyskać twardego połączenia Ethernet i / lub bezprzewodowego połączenia Wi-Fi, nadszedł czas, aby go ponownie uruchomić. Podobnie jak modem szerokopasmowy router ma lotną i nieulotną pamięć RAM. Musisz odłączyć urządzenie od źródła zasilania (nie tylko za pomocą włącznika zasilania, jeśli masz router) przez co najmniej 30 sekund, aby całkowicie rozproszyć energię w urządzeniu, a ulotną pamięć całkowicie opróżnić.
Power rzeczy kopii zapasowych i zobacz, czy to przywrócona łączność. Podobnie jak w przypadku modemu, jeśli po pewnym czasie utraci połączenie, zanotuj, jak długo trwało.
Jeśli twój router wydaje się dawać ci ciągłe problemy, których prosty cykl zasilania nie wykończył, to czas na głębsze kopanie.
Krok 1: Sprawdź aktualizacje oprogramowania układowego.
Krok 2: Zresetuj router (pamiętaj, aby najpierw zapisać ustawienia).
Krok 3: Jeśli poprzednie kroki nie rozwiążą problemu, wymień router.
Twoje pierwsze zamówienie na firmę powinno polegać na sprawdzeniu oprogramowania wewnętrznego. Jeśli korzystasz z routera od lat i nie ma on automatycznej aktualizacji oprogramowania, to całkiem bezpieczne jest założenie, że oprogramowanie układowe jest przestarzałe.
Nie tylko chcesz aktualizować, aby skorzystać z poprawek bezpieczeństwa, ale chcesz wszystkich brakujących poprawek, które łatają takie rzeczy jak wycieki pamięci i niestabilność w systemie operacyjnym routera. Sprawdź panel sterowania routera i / lub witrynę producenta, aby zaktualizować oprogramowanie układowe. Większość nowoczesnych routerów ma wbudowaną funkcję sprawdzania dostępności aktualizacji, która pobiera i instaluje aktualizację, jeśli ją zatwierdzisz, ale starsze routery wymagają pobrania pliku i przesłania go, podobnie jak przesłanie pliku do witryny internetowej, aby router.
Jeśli masz problemy z Wi-Fi, zdecydowanie zalecamy zmianę kanału Wi-Fi. Pasmo Wi-Fi 2,4 GHz jest bardzo zatłoczone i jeśli mieszkasz w dość gęstym obszarze miejskim, całkiem możliwe (i wręcz prawdopodobne) jest to, że twój kanał Wi-Fi jest w konflikcie z jednym lub kilkoma routerami Twoich sąsiadów. Możesz przeczytać więcej o tym, jak zmienić kanał routera tutaj.
Druga kolejność to resetowanie routera. Różni się on od zasilania urządzenia i przywraca ustawienia fabryczne. Podczas resetowania routera zwykle nie jest konieczne, natknęliśmy się na wiele sytuacji z biegiem lat, gdy uparty błąd został usunięty tylko poprzez twardy reset. Przed wykonaniem takiego resetu ważne jest, aby wiedzieć, jakie ustawienia były na routerze, aby móc je później przywrócić. Zobacz nasz przewodnik "Klonuj swój bieżący router", aby ulepszyć router bez głowy, aby sprawdzić, jakie ustawienia powinieneś poświęcić na zapisanie przed wykonaniem resetu.
Na koniec, jeśli będziesz zmagać się z problemami z routerem tydzień po tygodniu, możesz rozważyć przejście na nowszy router. Mamy przywilej testowania szerokiej gamy nowoczesnych i najwyższej klasy routerów w How-To Geek i powiedzmy, że routery takie jak Netgear R7000 i D-Link DIR-890L są zdumiewająco stabilne i mocne w porównaniu do stare routery z lat 2000-tych, których niektórzy wciąż używają.
Oto, gdzie rzeczy mogą trochę denerwować. Ogólnie rzecz biorąc, dość łatwo jest rozwiązać problem z modemem, który łatwo eliminuje problem z routerem i często dość frustrujący, aby rozwiązać problem z jednym konkretnym urządzeniem w sieci. Na przykład mieliśmy iPhone'a 6znienawidzony konkretny router, który przetestowaliśmy. Żadne inne urządzenie nie obchodziło tak czy inaczej, ale ten konkretny iPhone 6 nie pozostawałby podłączony do punktu dostępu Wi-Fi dłużej niż przez kilka minut. Czasami po prostu uważasz, że konkretne urządzenie nie jest fanem Twojej sieci domowej.
Nie możemy zapewnić szczegółowej porady na temat konkretnego urządzenia, ale możemy zaoferować kilka razy, aby sprowadzić drożne urządzenia z powrotem do pióra sieciowego.
Podobnie jak w poprzednich sekcjach, jeśli możesz podłączyć urządzenie za pośrednictwem sieci telefonicznej (aby uniknąć problemów z siecią Wi-Fi), to świetnie. Staramy się podłączyć jak najwięcej naszych urządzeń przez Ethernet, więc jeśli i kiedy pojawią się problemy z Wi-Fi, możemy spokojnie obejrzeć film lub dokończyć naszą pracę i później zająć się Wi-Fi.
Krok 1: Podłącz urządzenie, jeśli to możliwe, bezpośrednio do routera.
Krok 2: Zrestartuj urządzenie lub wymuś nowe przypisanie adresu.
Niezależnie od tego, czy jest połączony przez Wi-Fi czy Ethernet, pierwszym prostym krokiem jest ponowne uruchomienie. Powodem, dla którego restartowanie urządzenia prawie zawsze powoduje krótkie (lub nawet długotrwałe) rozwiązanie problemów z siecią, prawie całkowicie dzięki DHCP, dynamicznej usłudze przydzielania adresów wykorzystywanej przez router (i współpracujące urządzenia) w celu uzyskania unikalnego lokalnego adres IP sieci. Po ponownym uruchomieniu urządzenia wymuszasz zarówno router, jak i urządzenie, aby przejść przez proces przypisywania i często rozwiązują wszelkie problemy.
Na komputerach można wymusić na komponencie sieciowym systemu operacyjnego żądanie nowego przypisania bez ponownego uruchamiania. Najprościej zrobić to w systemie Windows, na przykład, aby otworzyć wiersz polecenia i wpisać polecenie "ipconfig / release", aby zrzucić przypisany adres, a następnie "ipconfig / renew", aby wymusić aktualizację, w której komputer zażąda nowy adres z routera.
Ponowne uruchomienie i wymuszenie przypisania DHCP jest krótkoterminową sztuczką, ale często trzeba trochę zmodyfikować swoją sieć. Jeśli masz powtarzające się problemy z urządzeniami, które zrzucają twoją sieć (i wykluczyłeś przeciążenie Wi-Fi jako źródło bólu głowy), może ci się przydać rozpoczęcie przypisywania statycznych adresów IP do twojego urządzenia.Wybierz adres poza pulą używaną przez serwer DHCP (sprawdź swój router pod kątem tej puli), a następnie przypisz go do urządzenia za pomocą panelu sterowania routera.
Krok 1: Przypisz statyczne adresy IP.
Krok 2: Zmień pasmo Wi-Fi, z którego korzysta urządzenie.
Kolejną sztuczką, która sprawdza się w przypadku urządzeń Wi-Fi obsługujących pasma 2,4 GHz i 5 GHz, jest przełączenie urządzenia na stałe na pasmo lub na inne (z preferencją dla najcięższego pasma 5 GHz). Aby to zrobić, musisz przypisać unikalny identyfikator SSID do każdego pasma, aby można było wybrać jeden z nich (i zmusić urządzenie do zapomnienia hasła dla zespołu, którego nie chcesz używać). Na przykład, jeśli bieżącym identyfikatorem SSID jest "StevesHouse", pozostaw go jako "StevesHouse" na 2,4 GHz i zmień nazwę radia 5GHz "StevesHouse5G" na inne hasło. Wszystkie twoje urządzenia będą nadal znajdować się w tej samej sieci, ale możesz je łatwiej segregować między dwoma pasmami.
Rozwiązywanie problemów z urządzeniami sieciowymi nie jest dokładnie zabawne, ale przynajmniej dzięki naszemu przewodnikowi masz jasny obieg pracy i jasny rezultat: stabilny i przyjemny dostęp do Internetu.
Czy masz poradę dotyczącą rozwiązywania problemów z siecią lub sztuczkę? Przejdź do naszego forum dyskusyjnego z linkiem poniżej i podziel się swoją mądrością. Masz pytanie dotyczące sprzętu sieciowego? Napisz do nas maila na adres [email protected].
Zdjęcie dzięki uprzejmości Chauncey Davis.
