Sprzęt komputerowy i urządzenia elektroniczne nie są doskonałe. W pewnym momencie mogą przestać nad tobą pracować, dlatego producenci oferują gwarancje. Korzystanie z tej gwarancji zazwyczaj wymaga wykonania "RMA" w skrócie manuskryptu.
RMA zwykle trwa od dwóch do trzech tygodni i dotyczą wysyłki produktu z powrotem do centrum serwisowego producenta. Postarają się wykonać minimalną ilość pracy, która pozwoli ci stworzyć działający produkt.
Laptopy, komputery stacjonarne i komponenty, takie jak płyty główne i karty graficzne, zwykle objęte są roczną gwarancją. Po upływie pierwszych trzydziestu dni nie możesz po prostu odnieść go do sklepu, w którym go kupiłeś - będziesz musiał wysłać go do producenta w celu naprawy lub wymiany.
Nie możesz po prostu wysłać niezapowiedzianego swojego wadliwego sprzętu do producenta. Nie zaakceptują go i nie naprawią, nie wiedząc, co jest z nim nie tak i kim jesteś. Będą również chcieli, aby upewnić się, że sprzęt jest rzeczywiście uszkodzony, zanim odeślesz go.
RMA oznacza po prostu "Autoryzacja zwrotu towaru". Przed wysłaniem wadliwego produktu i jego naprawą lub wymianą będziesz potrzebować numeru RMA. Geekowie na ogół nazywają to "RMA'ing" sprzętem.
Pierwszym krokiem procesu jest uzyskanie numeru RMA. Nie możesz odesłać produktu bez numeru RMA - cóż, mógłbyś, ale byłby oznaczony "powrót do nadawcy" lub byłby niewłaściwie umieszczony i nigdy więcej go nie zobaczysz.
Najpierw musisz skontaktować się z działem RMA producenta sprzętu, aby uzyskać numer RMA. Mogą to być informacje zawarte w informacjach o gwarancji dostarczonych z twoim sprzętem. Zasadniczo będziesz także mógł odwiedzić witrynę producenta, zlokalizować sekcję pomocy technicznej i dowiedzieć się czegoś o naprawie / wymianie gwarancji. Wykonywanie wyszukiwania w sieci nazw producenta i "RMA" często doprowadzi Cię do właściwego miejsca.
Będziesz musiał wypełnić formularz RMA na stronie producenta lub zadzwonić pod numer telefonu w celu naprawy / wymiany / działu RMA. Co jest lepsze? Cóż, to zależy. Mieliśmy zarówno dobry, jak i pechowy obie metody. Telefon może być szybszą metodą, ponieważ możesz szybciej wymieniać informacje tam iz powrotem. Jeśli wygodniej jest pisać na klawiaturze niż rozmawiać przez telefon, może to również zadziałać.
Wyjaśnij swój problem działowi wsparcia za pomocą krótkiego, prostego komunikatu. Najprawdopodobniej spróbują rozwiązać problem za pomocą formularza internetowego lub przez telefon, więc jasne jest, że wypróbowaliście różne rozwiązania. Jeśli powiesz "Mój produkt nie działa", prawdopodobnie spróbują przeprowadzić Cię przez kroki rozwiązywania problemów. Jeśli powiesz "Mój produkt nie działa, a ja wypróbowałem wszystkie te rzeczy, więc potrzebuję RMA to." I listę wszystkich rzeczy, które wypróbowałeś, prawdopodobnie szybciej uzyskasz numer RMA.
Gdy skończysz walczyć z działem obsługi gwarancyjnej - i często może to być walka z wieloma producentami sprzętu komputerowego, z naszego doświadczenia - musisz wysłać do nich produkt. Prawdopodobnie dostarczy Ci instrukcje dotyczące wysyłki Twojego produktu. Powinieneś postępować zgodnie z określonymi instrukcjami, ale są to podstawy:
Zaadresuj produkt na adres podany przez producenta i dostarcz go. Upewnij się, że otrzymałeś numer przesyłki podczas wysyłki - jeśli producent zgubił wysłany produkt, potrzebujesz tego numeru śledzenia jako dowodu. Raz wysłaliśmy produkt do producenta, który nalegał, aby go nigdy nie otrzymali - ktoś prawdopodobnie go zgubił. Kiedy podaliśmy numer śledzenia wskazujący, że dotarł do ich adresu, wysłali z powrotem zastępcę.
Być może będziesz musiał zapłacić za wysłanie produktu z powrotem do nich. Niektórzy producenci mogą dać ci opłaconą etykietę wysyłkową do wydrukowania, jeśli masz szczęście, ale nie możesz na tym polegać. Tak, nie powinieneś płacić, ponieważ jest to wina producenta, ale często musisz.
Miejmy nadzieję, że otrzymasz działający produkt w ciągu dwóch do trzech tygodni. Nie oczekuj szybszego czasu realizacji - miejmy nadzieję, że masz komputer zapasowy, którego możesz użyć podczas oczekiwania.
Nie oczekuj nowego produktu. Jeśli to możliwe, producent będzie próbował naprawić istniejący produkt i odesłać go do ciebie. Jeśli będą musieli wymienić cały produkt, spróbują dać ci odnowiony produkt, a nie nowy. Jeśli masz szczęście, mogą odesłać Ci nowy produkt zastępczy, a może nawet zamiennik, który jest faktycznie ulepszeniem. To nam się przydarzyło ze starymi kartami graficznymi objętymi gwarancją, które zostały zastąpione nowszymi, mocniejszymi kartami graficznymi. Ale nie należy się spodziewać, że tak się stanie.
RMA nie są zabawne, szczególnie ta część, w której musisz czekać tygodnie, zanim będziesz mógł ponownie użyć produktu, za który zapłaciłeś. Ale nie ma nic więcej, co można zrobić, jeśli twój sprzęt jest uszkodzony, ponieważ w ten sposób większość producentów sprzętu zajmuje się roszczeniami gwarancyjnymi.
Image Credit: Larry Tomlinson na Flickr, Inga Munsinger Cotton na Flickr, lisaclarke on Flickr
