System Windows oferuje kilka wbudowanych narzędzi do wykonywania zdalnej pomocy przez Internet. Te narzędzia umożliwiają zdalne sterowanie komputerem innej osoby, dzięki czemu możesz pomóc im w rozwiązywaniu problemów podczas korzystania z telefonu. Działają podobnie do pulpitu zdalnego, ale są dostępne we wszystkich wersjach systemu Windows i można je łatwo skonfigurować.
Jeśli używasz systemu Windows 10, możesz użyć wbudowanej aplikacji "Quick Assist", aby to zrobić. Jeśli któryś z was używa Windows 7 lub 8, można użyć starszej Pomocy zdalnej systemu Windows. Pomoc zdalna systemu Windows jest nadal dostępna w systemie Windows 10, na wszelki wypadek.
Pamiętaj, że obie funkcje wymagają, aby druga osoba pomogła nawiązać połączenie. Nie możesz po prostu połączyć się w dowolny sposób - członek rodziny lub znajomy musi siedzieć przy komputerze, aby uzyskać dostęp, gdy się połączysz. Potrzebujesz innego rozwiązania zdalnego pulpitu, jeśli chcesz się połączyć w dowolnym momencie, bez potrzeby pomocy drugiej osoby.
Nowa "Quick Assist" systemu Windows 10 to prawdopodobnie najłatwiejszy sposób na rozpoczęcie pracy, więc dopóki używasz Windows 10 z zainstalowaną aktualizacją Anniversary, jest to opcja, którą zalecamy.
Najpierw otwórz aplikację Quick Assist, przeszukując menu Start w "Quick Assist" i uruchamiając skrót Quick Assist. Możesz także przejść do Start> Akcesoria Windows> Szybka asyst.
Zakładając, że chcesz pomóc komuś innemu, zdalnie otwierając komputer, kliknij "Give Assistance".
Następnie musisz zalogować się na swoje konto Microsoft. Gdy to zrobisz, otrzymasz kod bezpieczeństwa, który wygasa za dziesięć minut.
Jeśli Twój kod wygaśnie, zawsze możesz po prostu kliknąć "Pomoc", aby uzyskać nową, która będzie ważna przez kolejne dziesięć minut.
Następnie musisz porozmawiać z przyjacielem lub członkiem rodziny, otwierając aplikację Quick Assist na swoim komputerze. Możesz to zrobić przez e-mail, SMS lub przez telefon.
Będą musieli otworzyć menu Start, wpisać "Quick Assist" w polu wyszukiwania i uruchomić wyświetloną aplikację Quick Assist. Lub mogą przejść do menu Start> Akcesoria Windows> Szybka asystent.
Następnie będą musieli kliknąć "Get Assistance" w wyświetlonym oknie Quick Assist.
W tym momencie zostaną poproszeni o wprowadzenie kodu zabezpieczającego, który otrzymałeś. Muszą oni wpisać ten kod w ciągu dziesięciu minut od momentu otrzymania kodu lub jego ważność wygaśnie.
Druga osoba zobaczy komunikat z potwierdzeniem i będzie musiał wyrazić zgodę na dostęp do swojego komputera.
Połączenie zostanie teraz ustanowione. Zgodnie z oknem dialogowym Szybkie asystowanie, może minąć kilka minut, zanim urządzenia się połączą, więc być może trzeba być cierpliwym.
Gdy to zrobią, zobaczysz pulpit drugiej osoby pojawi się w oknie na komputerze. Będziesz miał pełny dostęp do całego swojego komputera, tak jakbyś siedział przed nim, dzięki czemu możesz uruchamiać dowolne programy lub uzyskiwać dostęp do wszelkich plików, jakie tylko mogą. Będziesz mieć wszystkie uprawnienia właściciela komputera, więc nie będziesz ograniczał możliwości zmiany jakichkolwiek ustawień systemowych. Możesz rozwiązać problemy ze swoim komputerem, zmienić ustawienia, sprawdzić złośliwe oprogramowanie, zainstalować oprogramowanie lub zrobić cokolwiek innego, co zrobiłbyś, gdybyś siedział przed komputerem.
W prawym górnym rogu okna zobaczysz ikony umożliwiające notowanie (rysowanie na ekranie), zmienianie rozmiaru okna, zdalne uruchamianie komputera, otwieranie menedżera zadań lub wstrzymywanie lub kończenie połączenia Quick Assist .
Druga osoba może nadal widzieć pulpit podczas korzystania z niego, aby mogli zobaczyć, co robisz i śledzić. Ikona adnotacji w prawym górnym rogu okna pozwala narysować adnotacje na ekranie, aby ułatwić komunikację z drugą osobą.
W każdej chwili każda osoba może zakończyć połączenie, po prostu zamykając aplikację z paska "Szybka pomoc" u góry ekranu.
Uważaj podczas modyfikowania ustawień sieci. Niektóre zmiany ustawień sieci mogą zakończyć połączenie i wymagają ponownego zainicjowania połączenia Quick Assist z pomocą drugiej osoby.
Opcja "zdalnego ponownego uruchomienia" ma na celu ponowne uruchomienie komputera zdalnego i natychmiast wznawia sesję szybkiej pomocy bez żadnych dalszych danych wejściowych. To jednak nie zawsze działa poprawnie. Przygotuj się, aby porozmawiać z drugą osobą, logując się z powrotem na swój komputer i ponownie inicjując sesję szybkiej pomocy, jeśli wystąpi problem, a to nie nastąpi automatycznie.
Jeśli któryś z Was nie zaktualizował jeszcze systemu Windows 10, nie będzie można korzystać z Szybkiej pomocy. Na szczęście możesz skorzystać ze starszego, ale wciąż użytecznego narzędzia Pomocy zdalnej systemu Windows, które jest dostępne w systemach Windows 7, 8 i 10.
Jeśli chcesz, aby ktoś inny zaprosił Cię do swojego komputera, musisz przejść przez następujące kroki. Jeśli próbujesz przekazać komuś dostęp do komputera, wykonaj następujące czynności.
Najpierw otwórz aplikację Windows Remote Assistance. Znajdziesz go, otwierając menu Start i wyszukując "Pomoc zdalną" i uruchamiając aplikację "Pomoc zdalna systemu Windows".
W systemie Windows 10 narzędzie Pomoc zdalna systemu Windows jest trochę ukryte. Możesz go znaleźć, otwierając menu Start, wyszukując "Pomoc zdalną" i klikając "Zaproś kogoś, aby połączyć się z komputerem i pomóc lub zaoferować komuś pomoc".
Zakładając, że chcesz uzyskać pomoc na swoim komputerze, kliknij "Zaproś osobę, której ufasz, aby Ci pomóc".
Jeśli na komputerze zostaną wyłączone zaproszenia do Pomocy zdalnej, zobaczysz komunikat o błędzie. Wystarczy kliknąć "Napraw", a narzędzie do rozwiązywania problemów umożliwi włączenie Pomocy zdalnej.
Istnieje kilka różnych sposobów na zaproszenie kogoś. Zawsze można utworzyć plik zaproszenia, klikając opcję "Zapisz to zaproszenie jako plik" i wysłać je - na przykład za pomocą internetowego narzędzia poczty e-mail, takiego jak Gmail lub Outlook.com. Jeśli masz zainstalowany program pocztowy, możesz kliknąć "Użyj e-maila, aby wysłać zaproszenie".
Możesz także korzystać z Easy Connect. Aby korzystać z tej funkcji, zarówno Ty, jak i Twój pomocnik, musicie mieć dostęp do łatwego połączenia. Wymaga to funkcji sieci peer-to-peer i może nie być dostępna w niektórych sieciach.
"Użyj łatwego łączenia" jest najłatwiejszą opcją, jeśli jest dostępna.
Jeśli wybierzesz Easy Connect, otrzymasz hasło. Musisz podać to hasło drugiej osobie i mogą go użyć do połączenia się z komputerem. (To hasło jest ważne tylko w przypadku połączenia z komputerem, gdy to okno jest otwarte, i zmienia się przy każdym ponownym uruchomieniu Pomocy zdalnej systemu Windows).
Jeśli inna osoba nie może z jakiegoś powodu skorzystać z Easy Connect, możesz kliknąć "zapisz to zaproszenie jako plik".
Zostaniesz poproszony o zapisanie pliku zaproszenia i podanie hasła. Wyślij plik zaproszenia do drugiej osoby, jak chcesz - na przykład za pomocą Gmaila, Outlook.com, Yahoo! Mail lub jakikolwiek inny program, którego używasz.
Podaj także osobę z hasłem. Są one oddzielne z jakiegoś powodu. Na przykład, jeśli rozmawiasz z kimś przez telefon, możesz wysłać do nich wiadomość e-mail z zaproszeniem, a następnie podać hasło w telefonie, aby nikt, kto przechwycił wiadomość e-mail, nie mógł połączyć się z komputerem.
Osoba podłączająca się do komputera będzie musiała otworzyć aplikację Windows Remote Assistance na swoim komputerze i kliknąć opcję "Pomóż komuś, kto cię zaprosił".
Osoba, która się połączy, będzie musiała kliknąć "Użyj łatwego łączenia" lub "Użyj pliku zaproszenia", w zależności od tego, czy ma plik zaproszenia, czy tylko hasło Easy Connect. Jeśli jest dostępny, Easy Connect to najprostsza opcja.
Jeśli osoba, która łączy się, otrzymała plik zaproszenia, może również kliknąć go dwukrotnie i wprowadzić hasło, aby się połączyć.
W zależności od tego, czy korzystasz z Easy Connect, czy nie, osoba, która się połączy, będzie musiała dostarczyć plik zaproszenia, a następnie hasło wyświetlane na innym komputerze lub po prostu hasło.
Osoba siedząca przed komputerem otrzyma ostatnią wiadomość z pytaniem, czy chce autoryzować połączenie. Po tym, osoba, która się połączy, będzie mogła zobaczyć swój ekran. Ta osoba może zarówno oglądać i dostarczać instrukcje, lub kliknąć przycisk "Poproś o kontrolę", aby zażądać możliwości kontrolowania zdalnego komputera.
Osoba siedząca z przodu komputera może nadal oglądać i widzieć wszystko, co się dzieje. W dowolnym momencie mogą zamknąć okno Pomoc zdalna, aby zakończyć połączenie.
Istnieje również przycisk "Czat", który można kliknąć na pasku narzędzi, który umożliwi obu osobom komunikację tekstową ze sobą, gdy nawiązane zostanie połączenie Pomocy zdalnej.
Należy zachować ostrożność podczas modyfikowania niektórych ustawień sieci, ponieważ może to spowodować odłączenie narzędzia Pomoc zdalna i może być konieczne ponowne skonfigurowanie połączenia.
