Chociaż większość modemów nie jest znana i ignorowana, modemy kablowe mają diagnostykę, która może pomóc w rozwiązywaniu problemów z połączeniem.
Większość ludzi nie zdaje sobie sprawy, że modemy kablowe (i inne modemy szerokopasmowe) mają wbudowane funkcje diagnostyczne i rejestracyjne, podobnie jak routery. Podczas gdy niektórzy ludzie spoglądają na panel sterowania swojego routera, niewielu ludzi patrzy na swoje modemy - lub nawet zdaje sobie sprawę, że mogą to zrobić.
Dlaczego więc najpierw przyjrzeć się stronie diagnostycznej i dziennikom modemu kablowego? Pomyśl o tej znanej scenie: coś niesamowitego dzieje się z twoim dostępem do internetu, więc sumiennie odłącz modem i router, uruchom je z powrotem, a wszystko działa dobrze ... dla zaklęcia. A może Twoja łączność internetowa zanika sporadycznie i żadna ilość majsterkowania z routerem nie rozwiązała twoich problemów.
Podczas gdy wszyscy mamy tendencję do nadmiernego skupiania się na routerze jako źródle potencjalnych problemów, często może to być spowodowane błędem modemu (lub linii, do której jest podłączony). W takich przypadkach trzeba zajrzeć do modemu, aby zobaczyć, co się dzieje. Uzyskując dostęp do niewielkiego małego serwera WWW ukrytego w modemie i czytając strony diagnostyczne, można uzyskać wiele informacji o modemie i połączeniu, takich jak ogólny stan, siła sygnału i historia zdarzeń za pośrednictwem dziennika systemowego.
Uzbrojony w te informacje możesz powiedzieć coś w rodzaju: "Okej, to nie jest modem czy problem z siłą sygnału, więc skupię się na routerze i innych elementach mojej sieci" lub "Coś wyraźnie dzieje się z modemem, więc zadzwonię do firmy kablowej. "
Chcemy podkreślić tę ostatnią część. Nawet jeśli diagnostyczny panel kontrolny w modemie ma ustawienia edytowalne przez użytkownika (co jest bardzo rzadkie), nie powinieneś zajmować się tymi rzeczami, chyba że wyraźnie zalecił to usługodawca internetowy. Chociaż jest mało prawdopodobne, że będziesz cokolwiek łamać, jeśli wyczyścisz modem w stanie frustracji, możesz skończyć spędzając następną godzinę, aby go zreprowadować. To ma ci pomóc odnaleźć problem, niekoniecznie go naprawiaj.
Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się, jak uzyskać dostęp do strony diagnostycznej i co zrobić z informacjami, które tam znajdziesz. W celach demonstracyjnych użyjemy interfejsu diagnostycznego niesamowicie powszechnego modemu kablowego Broadband 6141 Motorola / Arris Surfboard, ale ogólny układ będzie podobny w modemach.
Aby nie zakłócać wspólnych pul adresów, które są dostarczane przez routery rezydentne (takie jak 10.0.0.X i 192.168.1.X), większość modemów używa podsieci adresowej, która nie należy do najczęściej używanych pul adresów.
Nie wszystkie modemy używają tego samego adresu, ale wiele z nich robi. Spróbuj wpisać 192.168.100.1 na pasku adresu i naciśnij Enter. Jeśli to nie spowoduje natychmiastowego wyświetlenia strony diagnostycznej, powinieneś zapoznać się z obszerną listą sprzętu szerokopasmowego na SpeedGuide.net. Można zawęzić wyszukiwanie według marki i numeru modelu, aby znaleźć adres modemu (i wszelkie domyślne informacje logowania, które mogą być potrzebne).
Po uzyskaniu dostępu do panelu diagnostycznego należy spojrzeć na kilka podstawowych rzeczy: stan modemu, siłę sygnału i dziennik aktywności. Chociaż mogą być dodatkowe strony do zbadania (np. Ogólna konfiguracja modemu), ustawienia te zazwyczaj nie są edytowalne przez użytkownika. I nawet jeśli tak, ustawienia są tak tajemnicze i specyficzne dla ISP, że są bardzo mało przydatne dla większości użytkowników.
Co najmniej ta strona, którą chcesz sprawdzić, czy masz problemy z połączeniem. Wszystko na stronie statusu ogólnego powinno wyglądać pozytywnie. Chcesz zobaczyć wiele wpisów, które mówią rzeczy takie jak "Gotowe", "Operacyjne" i "OK". Nie chcesz wyświetlać wpisów dotyczących rzeczy typu "Nieudane" lub "Offline". Wiele modemów, łącznie z serią Surfboard, pozwoli ci kliknąć bezpośrednio na nieudany / negatywny wpis, aby uzyskać dostęp do pliku pomocy o tym, co oznacza to niepowodzenie.
Inną bardzo ważną rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę na głównej stronie statusu, jest czas pracy systemu. Up-time powinien odzwierciedlać twoje doświadczenie z modemem. Jeśli zresetujesz modem przez cykliczne przełączanie zasilania cztery dni temu, czas oczekiwania powinien odzwierciedlać cztery dni i zmienić wartość działania. Jeśli ostatnio nie zresetowałeś swojego modemu, a czas jego działania wynosi kilka dni (lub mniej), to czas na głębsze kopanie.
Na powyższym zrzucie ekranu możesz zobaczyć ogólną stronę stanu naszego modemu. Wszystko wygląda wspaniale, a czas ten, choć krótki, odzwierciedla nasze interakcje z modemem: po tym, jak ten nowy modem został udostępniony dzień temu, uruchomiliśmy cyklicznie urządzenie.
Dzienniki modemu są dość tajemnicze (jak większość dzienników). Twoim celem podczas sprawdzania logu nie jest pełne zrozumienie każdego kodu, ale ogólne zrozumienie tego, co się dzieje. Zawsze możesz wyszukiwać w Internecie pod kątem konkretnych kodów, aby lepiej zrozumieć, co się dzieje, jeśli zajdzie taka potrzeba.
Jeśli spojrzymy na dziennik naszego modemu, pokazany powyżej, widzimy, że wszystko jest obecnie bardzo płynne. Nie przejmuj się nieparzystą datą "styczeń 01 1970" na większości urządzeń, funkcja logu aktywuje się szybciej niż funkcja synchronizacji czasu, więc domyślna data sprzętowa jest używana podczas takich czynności jak restart.
Dziennik wyraźnie pokazuje, że mniej więcej półtora dnia temu modem został ponownie uruchomiony do resetowania zasilania (który zainicjowaliśmy przez fizyczne odłączenie go), po czym wystąpiło zdarzenie MIMO (które wygląda przerażająco, ponieważ kod priorytetowy to "ostrzeżenie "Ale tak naprawdę to tylko nasz modem rozmawia z dostawcą telewizji kablowej w ramach konfiguracji IP / rutynowej konfiguracji.
To, czego nie chcesz widzieć w tym dzienniku, to kilka kodów błędów, które nie mają sensu. Jeśli widzisz reset zasilania, który nie był spowodowany fizycznym resetowaniem urządzenia, jest to problem. Jeśli widzisz wiele błędów związanych z przekroczeniem limitu czasu, gdy dziennik wskazywał, że modem utracił połączenie (często nazywane błędami T3 i T4), jest to problem.Najlepiej byłoby, gdyby twój dziennik był nudny i powinieneś zobaczyć bardzo mało działań poza czasem jego uruchomienia, rzadkim błędem tu i tam (ponieważ żaden system nie jest idealny i twój modem czasami nie może się połączyć) lub rzadkim czasem przestoju ponieważ twój dostawca internetu wypchnął nowe oprogramowanie.
Jeśli w dzienniku znajdują się błędy i limity czasu (oraz przejściowa lub długotrwała utrata połączenia internetowego, która odpowiada znacznikom czasu tych błędów), prawdopodobnie będziesz musiał skontaktować się z dostawcą usług internetowych.
Siła sygnału
Poza wadliwym modemem (lub problemami z routerem), największym źródłem problemów z łącznością szerokopasmową jest nietypowa siła sygnału. Zauważ, że nie mówiliśmy "słabej" siły sygnału. To nie tylko słaby sygnał może powodować problem, ale także zbyt silne sygnały. W przypadku złego połączenia splittery na liniach koncentrycznych lub nawet stare wzmacniacze telewizyjne zrzucają sygnał poniżej lub przesyłają sygnał powyżej zakresu roboczego, co może spowodować problem z połączeniem.
Ważne jest, aby skonsultować się z indywidualnym dostawcą usług, aby sprawdzić, jaki dopuszczalny zakres mocy sygnału dotyczy danej usługi i urządzenia. Zasadniczo podczas rozważania, czy twoje fizyczne linie i połączenie z dostawcą są problemem, rozważ następujące wartości.
Wartość "Moc pobierana" powinna wynosić od -15 dBmV do +15 dBmV, a najlepiej powinna być bliższa + 8 dBmV i -8 dBmV. Na powyższym zrzucie widać, że poszczególne kanały w naszym modemie mają 8 i 9 dBmV, co jest dopuszczalne.
Odczyt "Upstream Power" powinien mieścić się w zakresie od +37 dBmV do +55 dBmV, a najlepiej powinien znajdować się bliżej środka tego potencjalnego zakresu. Na naszym zrzucie ekranu sygnał z wyprzedzeniem piszczy o 39 odczytach (a my otrzymujemy pełną prędkość, za którą płacimy bez problemów z łącznością), ale zdecydowanie będziemy mieć na to oko.
Na koniec chcesz zwrócić uwagę na stosunek sygnału do szumu (SNR). Chcesz, aby ta wartość była większa niż 30 dB. Niższy niż 25 dB powoduje utratę sygnału i pakietów w większości systemów. Im niższa wartość, tym więcej problemów występuje z twoim sygnałem. Im wyższa wartość, tym mniej zaszumiony sygnał. Zakresy od 32 do 55 dB są typowe, a nasz dość przeciętny stosunek sygnału do szumu 39 dB jest więcej niż dopuszczalny.
Jak zauważyliśmy wcześniej w tym przewodniku, w modemie nie ma wiele rzeczy, które Ty, użytkownik, możesz zmienić. W większości przypadków musisz skontaktować się z dostawcą i poprosić go, aby zdalnie wprowadził poprawki lub wysłał tech do domu.
To powiedziawszy, sprawdzenie systemu diagnostycznego modemu pozwala szybko zaoszczędzić sobie włosów, wykluczając inne źródła problemów z łącznością z Internetem. Szybko sprawdzisz, czy twój modem jest winien, czy problem leży gdzie indziej (np. Router).
Będziesz także mógł korzystać z samego modemu jako podręcznego kontrolera sygnału. Jeśli na przykład modem kablowy jest podłączony do gniazda koncentrycznego w domowym biurze i występują problemy z połączeniem, można odłączyć modem i podłączyć go bezpośrednio do linii koncentrycznej przychodzącej z domu do domu. Ponownie sprawdzając sygnał w punkcie wejścia, będziesz w stanie wykluczyć wszelkie problemy z okablowaniem w domu jako źródło problemów z Internetem.
Wreszcie (i być może najważniejsze) wiedza na temat korzystania ze strony diagnostycznej sprawia, że jesteś świadomym konsumentem. Nie będziesz już na łasce niezadowolonego pracownika pomocy technicznej, który mówi: "Tak, wszystko wygląda dobrze na nasz koniec ... czy próbowałeś go wyłączyć i ponownie?", Ponieważ możesz czytać własne dzienniki i sygnalizować siłę, aby zobaczyć jeśli wszystko jest w rzeczywistości w akceptowalnych poziomach operacyjnych.
