Obciążenie zwrotne pozwala zakwestionować transakcję kartą kredytową i cofnąć ją, odzyskując pieniądze. Na przykład, jeśli zapłaciłeś opłatę abonamentową na MoviePass, a firma po prostu nie pozwoli ci anulować subskrypcji, możesz wykonać obciążenie zwrotne.
Proces obciążenia zwrotnego jest obsługiwany w całości za pośrednictwem banku lub wystawcy karty kredytowej. Emitent skontaktuje się z firmą i rozwiąże problemy, a prawie na pewno wygrasz, jeśli masz uzasadniony powód obciążenia zwrotnego.
Po pierwsze, jeśli zakup był nieuczciwy - na przykład, jeśli ktoś uzyskał dane karty kredytowej i używa ich do robienia zakupów - należy natychmiast skontaktować się z wystawcą karty kredytowej i powiadomić o tym fakcie. Firma anuluje twoją aktualną kartę kredytową, wyśle ci nową kartę z nowym numerem i anuluje transakcje, których nie zrobiłeś.
Oto sytuacje, w których możesz zainicjować obciążenie zwrotne:
Aby zainicjować obciążenie zwrotne, często masz 120 dni, ale ograniczenia czasowe mogą się nieco różnić w zależności od rodzaju obciążenia zwrotnego. Nie czekaj zbyt długo, aby rozpocząć spór.
Przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego powinieneś najpierw skontaktować się ze sprzedawcą i dać mu szansę na rozwiązanie problemu. Na przykład, jeśli zamówisz coś w Internecie, a pakiet zaginie w poczcie lub produkt nadejdzie, a został uszkodzony podczas transportu, powinieneś skontaktować się z obsługą klienta handlowca i dać mu szansę na poprawienie sytuacji. Być może zwrócą one twój zakup lub wyślą Ci nowy produkt. Niezależnie od tego, z czym masz do czynienia - niezależnie od tego, czy chcesz cofnąć duplikat opłaty, czy zwrócić produkt, który nie jest reklamowany - spróbuj skontaktować się ze sprzedawcą.
Kupcy chcą z tobą pracować. Taniej dla nich jest po prostu, aby zwrócić Ci pieniądze. Kupiec będzie musiał zapłacić sporą opłatę - być może 20 USD do 50 USD - jeśli wygrasz spór o obciążenie zwrotem. W interesie firmy jest naprawienie problemu, zanim zaangażuje się w niego firma obsługująca kartę kredytową.
Jeśli jednak sprzedawca odmawia współpracy z tobą - być może wysłał fałszywy produkt i odmawia zwrotu pieniędzy, a może nie świadczy usługi, za którą zapłaciłeś, a obsługa klienta nie odpowiada - nadszedł czas na obciążenie zwrotne. Jest to również prawdą, jeśli jest to podejrzany biznes, który nie zawiera danych kontaktowych dotyczących obsługi klienta.
Zanim przejdziesz dalej, zwróć uwagę, że sprzedawca może zamknąć konto i przestać robić z Tobą interesy po złożeniu wniosku o obciążenie zwrotne. Na przykład, jeśli kupujesz grę na Steam lub jeździsz w Uber, a następnie zainicjujesz obciążenie zwrotne, aby otrzymać zwrot pieniędzy, Steam lub Uber mogą zablokować Twoje konto. Nie będzie można grać w zakupione gry na Steamie ani dzwonić do Uber. Sony, w szczególności, jest niesławne z powodu zakazu gier, które pobierają za zakupy PlayStation Network.
Jest to jeden z powodów, dla których lepiej poradzić sobie z obsługą klienta firmy, niż przeciągnąć kartę kredytową do sporu. Firmy robią to, aby walczyć z nieuczciwymi żądaniami obciążenia zwrotnego.
Pamiętaj, że Twój bank może zamknąć konto karty kredytowej, jeśli podejrzewa, że wykorzystujesz obciążenia zwrotne z nieuczciwych powodów.
Aby zainicjować obciążenie zwrotne, należy skontaktować się z wydawcą karty kredytowej i złożyć spór. Wskażesz sporną transakcję i podasz powód, dla którego ją kwestionujesz.
Informacja o sporze jest przesyłana do procesora karty sprzedawcy, a następnie przekazywana do sprzedawcy, z którym masz do czynienia. Sprzedawca może zdecydować się na wypłatę i zwrot transakcji lub walkę z obciążeniem zwrotnym. Jeśli sprzedawca chce walczyć, musi przesłać dowód, że transakcja jest zgodna z prawem.Kupiec ma ograniczony czas na odpowiedź - na przykład 30 dni za pomocą kart Visa - i straci spór, jeśli nie odpowie.
Na przykład, jeśli zatrzymasz się w hotelu, a następnie zainicjujesz obciążenie zwrotne, mówiąc, że nigdy nie byłeś w tym hotelu, hotel może wysłać kopię dokumentu tożsamości oraz dokument, który podpisałeś przy odprawie, aby udowodnić, że tam zostałeś. Jeśli jednak masz dobry, ważny powód obciążenia zwrotnego i nie kłamiesz, powinieneś wygrać spór. Jest to szczególnie ważne, jeśli próbowałeś współpracować ze sprzedawcą i odmawiają udzielenia odpowiedzi lub udzielenia pomocy.
Firma obsługująca kartę kredytową może zwrócić pieniądze, gdy proces obciążania zwrotnego jest nadal w toku. To zależy od firmy wydającej karty kredytowe.
Szczegółowe informacje o tych procesach są dostępne online. Na przykład tutaj znajduje się przewodnik zwrotny od Visa dla sprzedawców. Opisuje różne powody obciążenia, procedury i dowody, których Visa zażąda od sprzedawcy.
Dokładny proces rozpoczęcia obciążenia zwrotnego zależy od firmy obsługującej karty kredytowe. W razie wątpliwości możesz zadzwonić pod numer z tyłu karty kredytowej i poinformować obsługę klienta banku, że chcesz wykonać obciążenie zwrotne lub wnieść spór. Przeprowadzą cię przez ten proces.
W zależności od banku możesz mieć możliwość zainicjowania obciążenia zwrotnego w całości online. Te linki pozwolą Ci zacząć od American Express, Bank of America, Capital One, Chase, Citibank i Discover. Przy każdym zakupie na stronie internetowej Twojej karty kredytowej może nawet pojawić się przycisk "spór" - spójrz.
Składając wniosek o zwrot, podaj jak najwięcej szczegółów. Jeśli nigdy nie otrzymałeś produktu, powiedz tak. Jeśli był uszkodzony lub sfałszowany, wyjaśnij. Poinformuj firmę obsługującą karty kredytowe, czy próbowałeś skontaktować się z obsługą klienta firmy i wyjaśnić, dlaczego nie były one wystarczająco pomocne. Na przykład, jeśli skontaktowałeś się z obsługą klienta firmy trzy tygodnie temu, a oni nie odpowiedzieli na twoje pytanie lub nie dali ci spokoju, dobrze jest to ujawnić.
Masz więcej zabezpieczeń konsumentów, gdy używasz karty kredytowej do zakupów. W Stanach Zjednoczonych masz prawo do kwestionowania transakcji zgodnie z Ustawą o pożyczkach i ustawą o uczciwym rozliczaniu, ale tylko w przypadku korzystania z karty kredytowej. Na przykład zgodnie z ustawą Fair Credit Billing Act masz do sześćdziesięciu dni na zakwestionowanie transakcji po wysłaniu listu do Ciebie. Firmy obsługujące karty kredytowe mogą dać ci więcej czasu, ale to minimum wymagane przez prawo.
Nadal możesz złożyć spór dotyczący obciążenia zwrotnego za pośrednictwem swojego banku, jeśli korzystasz z karty debetowej. Jeśli twoja karta debetowa działała jak "kredyt" - innymi słowy, jeśli nie wprowadziłeś kodu PIN podczas dokonywania zakupu - Twój bank musi przestrzegać tych samych zasad dotyczących kart Visa lub Mastercard, aby móc rozstrzygać spory. Jeśli był on uruchamiany jako polecenie zapłaty - innymi słowy, jeśli wprowadziłeś kod PIN podczas dokonywania zakupu - proces prawdopodobnie nie byłby dla Ciebie tak prosty.
Skontaktuj się ze swoim bankiem, aby zakwestionować transakcję kartą debetową. Ta funkcja może nie być łatwo dostępna online, ale obsługa klienta banku może ci w tym pomóc. Niektóre banki mogą natychmiast przekazać pieniądze na twoje konto i odzyskać je, jeśli zgubisz spór, podczas gdy inne go zatrzymają, dopóki nie wygrasz sporu.
Jak zwykle powinieneś spróbować rozwiązać swój problem, najpierw przez biznes. Każdy zaangażowany może łatwiej odzyskać pieniądze lub w inny sposób rozwiązać problem. Jeśli jednak firma, taka jak MoviePass, nie postępuje etycznie wobec ciebie, możesz zatrzymać ją na koncie poprzez obciążenia zwrotne.
Image Credit: SeaRick1 / Shutterstock.com, Champion Studio / Shutterstock.com, Jason Cox / Shutterstock.com, ChameleonsEye / Shutterstock.com.
