Nie ma nic bardziej frustrującego niż wysłanie ważnej wiadomości e-mail do kogoś, do kogo nigdy nie dotarłeś, a wszystko to bez żadnej ze stron, która wie, co się z nią stało. Dzisiejszy post z pytaniami SuperUser poświęcony jest zagadnieniom, które mogą uniemożliwić dotarcie e-maila do miejsca przeznaczenia.
Dzisiejsza sesja pytań i odpowiedzi przychodzi do nas dzięki uprzejmości SuperUser - poddziału Stack Exchange, społecznościowego forum z pytaniami i odpowiedziami.
Zdjęcie dzięki uprzejmości HKmPUA (Flickr).
Czytnik SuperUser otisonoza chce wiedzieć, jak można zgubić e-mail:
To mi się przydarzyło wczoraj. Ktoś powiedział, że wysłała mi e-mail, ale go nie otrzymałem. Nie ma go w mojej skrzynce odbiorczej, spamie, koszu itp. Nigdzie go nie ma. Jak to możliwe (zakładając, że nie ma błędu użytkownika)? Gdzie może się coś pójść nie tak po drodze?
Jakie problemy może napotkać e-mail w sposób, który uniemożliwiłby dotarcie do czyjejś skrzynki odbiorczej?
Współautorzy SuperUser Sammitch i Hennes mają dla nas odpowiedź. Najpierw Sammitch:
Śledzenie ścieżki od nadawcy do ciebie:
1. Nigdy tak naprawdę nie wysłał. Wiele osób nawet nie zauważa, że wiadomość znajduje się w ich skrzynce nadawczej, której nie można wysłać z wielu powodów.
2. Klient poczty pomyślnie wysłał go do serwera SMTP, ale serwer SMTP nie mógł go przekazać dalej do następnego przeskoku.
- Serwer SMTP może być tak zajęty, że ma zaległe wiadomości do przetworzenia, może to opóźnić kilka godzin.
- Serwer SMTP mógł próbować go wysłać, ale serwer odbierający "nie mógł / nie chciał" natychmiast go zaakceptować (odroczenie). Serwer wysyłający będzie kontynuował wysyłkę, a większość serwerów zrobi to do czasu dwa dni lub więcej, zanim odrzucisz wiadomość jako nieosiągalną.
- Serwer odbierający mógł od razu odrzucić wiadomość (na czarnej liście, skanie spamu, pełna skrzynka pocztowa, nieistniejący użytkownik) i serwer wysyłający nie może lub nie może wysłać Ci wiadomości odesłanej.
3. Wiadomość została zaakceptowana przez serwer odbierający, ale ...
- Serwer odbierający jest backlogowany, a wiadomość siedzi w kolejce oczekującej na przetworzenie / dostarczenie.
- Wiadomość została oznaczona jako spam i odrzucona. Jest to zła praktyka, ponieważ wiadomość powinna zostać odrzucona całkowicie, ale wiele serwerów to robi (podejrzewam, że Gmail robił to od czasu do czasu).
- Wiadomość była w jakiś sposób niedoręczalna, a serwer skonfigurowano tak, aby nie wysyłał wiadomości o odrzuceniu lub sama wiadomość odesłana nie jest dostępna.
4. Wiadomość została dostarczona gdzieś na koncie, ale ...
- Twój klient poczty e-mail nie został poprawnie zsynchronizowany z serwerem. Zamknij i otwórz ponownie.
- Nie wyglądasz wystarczająco mocno. Wiem, że to brzmi małostkowo, ale większość czasu to jest i jest to bardzo frustrujące, ponieważ ludzie obrażają się, gdy proszą o podwójne sprawdzenie czegoś tak prostego, że "nie mogą być w błędzie".
Źródło: Administruję serwerami e-mail.
Ponieważ większość osobistych wiadomości e-mail od osoby do osoby przepływa łatwo przez system pocztowy i są dostarczane w pobliżu natychmiast, ludzie przyjmują tę prędkość za pewnik i traktują wiadomości e-mail jak komunikatory. W pewnych okolicznościach twoja całkowicie uzasadniona, trzyskładowa wiadomość e-mail może zająć kilka minut, godzin lub nawet dni.
Bądź cierpliwy.
Następująca odpowiedź od Hennesa:
W wielu miejscach coś może pójść nie tak.
Mail podąża ścieżką od serwera do serwera. Jeden z nich mógł ulec awarii po otrzymaniu wiadomości, ale przed jej przekazaniem.
Lub może zostać zidentyfikowany jako spam. W zależności od źródła, 95% do 98% wszystkich wiadomości e-mail jest niepożądanym spamem. Niektóre z nich są rozpoznawane i umieszczane w specjalnym folderze. Niektóre z nich są po prostu upuszczane bez powiadomienia. Zdarzyło mi się to w przypadku zeskanowanych dokumentów (z drukarki MFC "skanowanej do wiadomości e-mail w formacie PDF") w momencie, gdy pliki PDF były popularne wśród spamerów.
W końcu wyśledziliśmy problem po wysłaniu prostych e-maili testowych zawierających tylko nieprzetworzony tekst, ale przybyli, ale nic z pliku PDF nie dotarło. Do tego potrzebna byłaby pomoc osób zarządzających serwerami pocztowymi odbierającymi wiadomości, a oni zadadzą wam kilka pytań, takich jak dokładny czas wysłania e-maila (bez potrzeby przechodzenia przez wiele dzienników). Z dokładnym czasem, mogą przynajmniej potwierdzić, czy e-mail został otrzymany czy nie.
Nie trzeba dodawać, że należy poprosić użytkownika o sprawdzenie folderu ze spamem przed zgłoszeniem problemu do odpowiedniego postmastera.
Czy masz coś do dodania do wyjaśnienia? Dźwięk w komentarzach. Chcesz przeczytać więcej odpowiedzi od innych użytkowników Stack Exchange, którzy znają się na technologii? Sprawdź cały wątek dyskusji tutaj.
